社旗县林业局服务承诺制度

来源: 作者: 发布时间:2018年10月12日 浏览次数: 字体大小:      

社旗县林业局服务承诺制度

 

 一、为改进工作作风,增强公职人员的公仆意识,提高工作效率和服务质量,建立社会监督和自我约束机制,制定本制度。

二、全体机关公职人员要做到恪尽职守,勤政为民,认真履行工作职责。

三、按照“三个一”(接好每一个电话,接待好每一位来访者,做好每一件事情)的要求,接打电话使用文明用语,接待来机关办事的单位或个人做到礼貌大方,服务周到热情,主动询问,语言和蔼,耐心听取对方意见,解答有关事宜,不与客人争执、吵闹。发生此类问题,轻者批评教育,情节严重的影响机关声誉造成不良影响的,给予相应的行政和经济处罚,并向客人赔礼道歉,以挽回影响。

四、遵守工作纪律,坚守工作岗位。上班时间不串岗,不脱岗,不在办公场所嬉闹、喧哗,外出请假。因此耽误或影响工作的,给予通报批评。

五、各股室及二级单位负责人对需请示主管领导批办的有关对外公务,要及时请示呈报,不得推诿、拖拉。主管领导接到此件或汇报后,当时能答复办理的立即批准或给予答复,需经研究决定的事宜,一般不超过7日予以批办。

六、在行政执法中,执法人员做到语言举止文明,尊重被管理者。查处违法行为时,坚持先教育,后处罚的原则。

七、执法工作做到行政决定合法、适当,认定事实清楚,先取证,后裁决。对有失职守,执法有误,给工作造成损失的,依据政策法规追究执法人员的责任。

八、变管理为服务,做到主动热情为服务对象服务,提供有关市场信息,为服务对象排扰解难。不在被管理单位用餐,因工作需要用餐,要符合上级规定的客饭标准。做到节俭,禁止饮酒,违反者按规定处理。

九、工作人员不得利用职务之便收财物。违反者除退还财物外,并按有关规定严肃处理。

十、局办公室做好工作的协调和对外接待工作。对来机关办事人员主动引见,热情服务。如来人要找的有关领导或股站人员不在,要向来人说明情况,不使其感到冷落。

十一、局办公室对社会来信要及时办理答复,对来机关办事的或咨询有关林业生产等方面问题时,要做到热情服务,按政策给予办理或解答,遇有需请示的要及时请示后办理、解答。

十二、本制度自公布之日实施。

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