南阳市市长热线管理办公室机构设置、职能

来源:南阳市人民政府网 作者: 发布时间:2018年07月12日 浏览次数: 字体大小:      

 

南阳市市长热线管理办公室机构设置、职能

一、市长热线办机构设置、职能

1、2015年1月15日,南阳市机构编制委员会批复设立南阳市市长热线管理办公室(宛编〔2015〕7号),由市政府办公室领导,核定事业编制8名,设主任1名按正科级配备,副主任1名按副科级配备。

2、南阳市市长热线管理办公室主要职责:负责对群众来电来件(含12345专线、市长留言版、热线网站受理、自动语音服务、短信等)的受理、分类、交(转)办、协调、督查、反馈、答复、统计和归档工作;负责对人民群众反映的带有紧迫性、涉及面广、复杂的重大问题,交有关部门进行调查处理并及时向市政府汇报。

3、领导班子

姓  名       职  务           电话

盛  宇    主持工作          63190636

卢  豪    热线办副主任      63153968

张翔飞    热线办副主任      63169968

二、市长热线办事程序

1、工作内容

  “12345”市长热线是市委、市政府设立为群众提供包括公共政策和信息咨询、建议批评、投诉举报、非紧急类求助等统一公开的综合服务平台。“12345”市长热线电话实行人工受理和语音留言受理相结合的模式。企事业单位和群众可以通过固定电话、手机、网络、传真、短信等方式向市长热线表达诉求。

2、受理范围

  (1)人民群众生产、生活中遇到的劳动保障、医疗、教育、环境、安全等方面的诉求;(2)企事业单位生产、经营中遇到的困难、问题的咨询求助;(3)市民群众和社会各界关于经济社会发展、城市管理工作的建议;(4)对政府部门办事程序、行政审批等政策规定方面的咨询;(5)对政府部门及其工作人员工作作风、行政效能等方面的批评、意见、建议、和投诉;(6)法律咨询、生活服务等各类综合信息查询。

3、工作程序

(1)受理;(2)分析;(3)交办;(4)跟踪;

(5)反馈;(6)结案归档;(7)汇总分析。

市长热线办公室

2015年2月15日

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索  引  号N001-2016-0000260文       号 
发布机构南阳市人民政府办公室发布日期2017-06-16
公开范围面向社会公开方式主动公开

 

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