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社旗县供电公司“加减”服务法获群众点赞

来源: 作者: 发布时间:2018年01月12日 浏览次数: 字体大小:      


  “我家电线烧坏了,一个电话,电工马上就上门过来维修,电工态度还好,现在俺们老百姓用电可舒心了。”1月12日,社旗县桥头镇小河流村村民刘老汉提起供电抢修服务赞不绝口。

    据了解,这得益于该公司为客户量身定做的一套“加减法”服务模式。

    加服务效率,减抢修时间。在电力故障抢修方面,该公司倡导“准备多一点,无用功少一点”的服务理念。一方面加强24小时值班制度,一方面备足各种电力物资,一旦出现故障报修,抢修人员能第一时间到达,最大限度减少客户停电时间。

    加送电速度,减业务流程。在报装手续上删繁就简。采取“一口对外”、“内转外不转”,不让客户在各部门之间跑来跑去。从受理客户开始,勘测、设计、施工、验收到送电,由客服人员全程跟踪办理,避免因衔接不力而产生工程延误问题。该公司对业扩报装进行“瘦身”之后,送电速度明显加快,客户好评如潮。

    加电网投入,减管理成本。该公司在内部管理上厉行“三节约”,努力增收节支。通过随手关灯、双面复印、无纸化办公、购置可换笔芯、办公室尽量采用自然光照明等多种方式节约能源消耗,减少办公费用。把节约出来的资金全部加入到电网建设上,不断加强主配网的建设和改造,全力打造坚强可靠的县域电网。(刘哲 )

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